
“明明不是華為官方維修點(diǎn),卻搞得跟真的似的,真叫人真假難辨。”昨日,市民葉女士向福州晚報反映,臺江區(qū)寶龍城市廣場一層緊鄰華為官方門店,有一家手機(jī)維修門店,不僅裝修風(fēng)格與華為雷同,且門店上沒寫具體店名,只寫著“手機(jī)維修中心”,極其容易讓消費(fèi)者誤認(rèn)為這家店就是華為官方售后手機(jī)維修點(diǎn)。
葉女士告訴記者,周一,她剛買不久的華為手機(jī)進(jìn)了水,她就在網(wǎng)上預(yù)約了華為官方維修點(diǎn)的維修服務(wù),發(fā)來的地址是寶龍城市廣場一層221門店。
“周二11點(diǎn)多,我來到門店右上角就寫著221號的手機(jī)維修點(diǎn),談好了維修費(fèi)用后,就把手機(jī)給了對方,然后回去等取機(jī)通知。”葉女士說,讓她沒想到的是當(dāng)天下午5點(diǎn)多,她突然接到華為官方售后服務(wù)點(diǎn)的電話,詢問她是否取消預(yù)約維修手機(jī)服務(wù)。“我明明已去過維修點(diǎn)了,手機(jī)也留下了,怎么還問我是否取消預(yù)約服務(wù)?”經(jīng)過一番溝通后,葉女士才明白她去的并不是華為官方維修點(diǎn),而是另外一家手機(jī)維修店。
“可是那家門店真的好像華為官方維修點(diǎn)啊。”葉女士說,她去的手機(jī)維修店就在華為官方門店旁邊,店鋪看起來都是連在一起的,外墻的裝修風(fēng)格感覺也是經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計的,甚至店內(nèi)懸掛的海報也是華為手機(jī)海報。
“那家非華為官方維修店右上角可以看到221的門牌號。”葉女士說,除了寫著“手機(jī)維修中心”幾個字外,這家手機(jī)維修店也沒有其他招牌。而且華為公司掛出來的“華為客戶服務(wù)中心”的牌子也緊鄰那家手機(jī)維修店,看起來非常容易讓消費(fèi)者誤解。昨日下午,記者來到現(xiàn)場看到,情況確實(shí)如葉女士所說。
“我們并沒有想要誤導(dǎo)消費(fèi)者。”緊鄰華為官方門店的手機(jī)維修店工作人員曾先生告訴記者,如果消費(fèi)者拿來的手機(jī)是華為品牌的,而且還在保修范圍內(nèi),他們都會建議消費(fèi)者將手機(jī)送到隔壁官方維修點(diǎn)維修。“裝修風(fēng)格其實(shí)是有明顯區(qū)別的,我們采用的是純白色,而華為門店采用的是灰白色。”曾先生表示,他們的手機(jī)維修中心是全品服務(wù),維修市面上所有的手機(jī),不僅僅維修華為品牌。
隨后,記者來到華為官方門店,工作人員告訴記者,寶龍城市廣場221號華為門店不僅有手機(jī)售后維修服務(wù),同時也是華為手機(jī)官方體驗(yàn)店。“我們的維修點(diǎn)設(shè)置在門店內(nèi)的二樓,因?yàn)橐粯情T店是體驗(yàn)區(qū),所以在店外看不到二樓的手機(jī)維修服務(wù)區(qū)。”工作人員表示,可能是這樣的設(shè)計,加上隔壁手機(jī)維修店的有意誤導(dǎo),讓許多消費(fèi)者找錯了地方。
“我們和隔壁門店已多次交涉過,但都沒什么效果。”華為工作人員告訴記者,他們已收到消費(fèi)者多次反映同樣的遭遇。為了解決問題,他們找過工商部門,找過警方,甚至直接與對方交涉,但最后都沒能解決問題。
“為了提醒消費(fèi)者,我們還在兩家店之間貼出提示,但對方竟然搬來花盆把提示遮住了。”工作人員表示,希望廣大消費(fèi)者能提高警惕。
據(jù)介紹,目前福州市區(qū)只有兩家華為官方售后手機(jī)維修點(diǎn),一家在寶龍城市廣場,另一家在冠亞廣場。消費(fèi)者在前往時,可與華為客服溝通確認(rèn)地址。