網購慎用7天后悔權避免沖動消費增加消費成本

來源:中國消費網·中國消費者報 2014-01-15 16:17 http://www.xbkwei.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]新《消法》賦予非現場購物消費者7天后悔權，雖然新法尚未實施，但一些電商已經開始實行。專家提醒消費者：在享受后悔權的同時也會增加消費成本，因此在網購過程中仍然要避免沖動消費，對于后悔權也應慎重使用。

　　新《消法》賦予非現場購物消費者7天后悔權，雖然新法尚未實施，但一些電商已經開始實行。不過也有商家擔心有消費者濫用后悔權，惡意退貨;也有消費者擔心企業在退貨過程中人為設置障礙。對此，有專家表示，新《消法》規定消費者無理由退貨產生的費用由自己承擔，從而可以有效遏制濫用后悔權的情況發生。同時，專家提醒消費者：在享受后悔權的同時也會增加消費成本，因此在網購過程中仍然要避免沖動消費，對于后悔權也應慎重使用。

后悔權逐步落地

　　新《消法》第二十五條規定：“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。”這也就是人們所說的七日內無理由退貨。

　　這一規定囊括了網絡、電視、電話、郵購等非現場購物形式，而非僅僅針對網絡購物。但是近兩年網購規模的迅速擴張，網購商品的退貨問題廣受詬病，使得人們將目光聚焦在了網購商品后悔權的落地上。日前，記者了解到，一些大型電商平臺已經著手修改其退貨政策，以符合新《消法》的規定。

　　去年底，京東商城宣布自2014年1月1日起，在京東購物的用戶，均可按新《消法》規定享受相應權益。記者登錄京東商城，看到其售后服務總則明確標注“國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題”、“貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因”及“其他原因”均“支持7天(含)內退換貨”。其第二條還以醒目紅字標識：在商品無任何問題的情況下，第三方賣家承諾“自您實際收到商品之日起7日內可享受無理由退換商品，退換商品返回運費由您承擔的情況下，可以全額退款……”

　　其實，包括京東在內的電商平臺的7日無理由退貨早就開始實施了，蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務限定日期也均符合或高于新消法規定的7日。如凡客誠品承諾自商品簽收之日起30日內可以辦理退換貨。而且上述平臺均表示，在自由配送范圍內，退換貨服務會由物流人員上門取貨。

　　記者登錄阿里旺旺后，在天貓商城咨詢了多個商家是否支持7日無理由退換貨，都得到了肯定的答復。天貓商城某家具用品旗艦店客服對記者表示：“親，我們所售的商品都可以7日內無理由退貨，15日換貨，親可以放心購買。”在淘寶商城，一些商家也打出了“7日無理由退貨”的醒目標識。

　　網購達人吳小姐告訴記者，在新《消法》頒布之前，就有不少網上的商家提供7日內無理由退貨服務，而她自已已經有過多次輕松退貨的經歷。“法律明確規定了7天后悔權，以后網上購物就更加放心了。”吳小姐如是說。

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