夏季是空調使用的高峰期,有關空調購買、安裝、維修、售后過程的相關投訴也隨之增加。從投訴情況來看,消費者投訴的主要問題集中在商家未按承諾時間安裝維修、維修收費不規范等問題。
一是需求激增導致服務不及時引發糾紛。持續的高溫天氣使空調銷售量、維修服務需求直線上升,商家未能根據實際情況承諾安裝或維修時間,導致消費者未在商家承諾時間內得到服務而引發投訴。
二是家電維修行業不規范收費缺乏監管。大多數廠家將維修業務進行外包,維修公司在利益驅使下擅自定價,服務費及配件費未明碼標價,維修師傅專業技能、素質差異導致收費隨意,群眾意見大。
三是促銷活動五花八門門道多。夏季電器促銷活動層出不窮,價格先升后降、消費贈券使用限制多、促銷產品證書不齊全等問題讓消費者苦不堪言。
四是部分小廠家技術存在短板??照{存在質量不過關、制冷差、噪音大等問題,與消費者預期存在較大落差,嚴重影響了消費者的使用。
一、別盲目迷信超低特價、驚爆價等字眼。商家往往在空調促銷季不厭其煩地使用這一噱頭吸引消費者眼球。實際上,這些特價品經常是限量的,而且特價之后常常還有一個“起”字,只不過字體很小而已。
二、購買空調此類大件電器應選擇正規營銷點的品牌大信譽好的產品,并盡量避開高峰時段購買,既可以避免高峰漲價,同時也可以保證貨源充足安裝及時。
三、選購過程中仔細檢查產品是否完好無損,核對產品名稱型號、生產日期、廠商等信息是否與說明書一致,并妥善保存好購物憑證和廠家保修卡等。
四、詳細了解商家的免費安裝項目,對可能有爭議的加長空調管等加收費項目和標準應書面注明,加收費用謹記向商家索要收費票據。
五、空調安裝后一定要認真試機后再簽字確認,安裝時要雙方明確安裝位置和管線路徑等事項,以免引起糾紛。
六、在“三包”有效期內空調出現性能故障,消費者可聯系售后進行保修,如果商家不履行“三包”承諾,可撥打12315及時進行投訴。