博弈供應(yīng)商

　　“國內(nèi)游中，云南和三亞的類似情況最多，也最為離譜。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，如今打著低價(jià)游的旅行團(tuán)，其本質(zhì)無一例外都是“購物團(tuán)”，而如果導(dǎo)游僅是帶著游客去買牦牛肉，已經(jīng)算得上很有職業(yè)操守的了，導(dǎo)游更多的是帶游客前往出售藏藥、玉器、貔貅等產(chǎn)品的店鋪，而這類店鋪出售的產(chǎn)品，基本上都是假貨。

　　據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，低價(jià)游最早出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代的中國臺(tái)灣。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的旅行社接待了大量的日本游客，發(fā)現(xiàn)這些游客購買力很強(qiáng)，于是獲得新的獲利思路—與商家合作，獲得購物返點(diǎn)。而另一方面，旅行團(tuán)能夠給予游客更低的出團(tuán)價(jià)格，因此吸引到更多的游客。長此以往，旅行社和導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)依靠購物獲得的利潤大大高于旅游本身。

　　“那時(shí)候，還出現(xiàn)了‘買團(tuán)’。就是旅行社不給導(dǎo)游工資，導(dǎo)游如果要出團(tuán)，反而要支付一定金額的錢給旅行社，而自己的收入來源則是提成。”上述業(yè)內(nèi)資深人士介紹。

　　隨后，臺(tái)灣的旅行社將這一模式復(fù)制至海外，比如澳大利亞，那里的綿羊油是跟團(tuán)游客必買的“特產(chǎn)”。之后，此種模式在中國內(nèi)地順利落地。然而，惡劣的是，導(dǎo)游選擇帶游客購買的“特產(chǎn)”變?yōu)榱死麧櫂O高、但又極難分辨真假的玉器和藥品。

　　“其實(shí)一算成本就知道是否為購物團(tuán)。把出行那段時(shí)間的機(jī)票和酒店價(jià)格加起來，就是基本成本，若明顯低于這個(gè)價(jià)格，一定是購物團(tuán)。”上述業(yè)內(nèi)資深人士說。

　　上述OTA內(nèi)部人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，之所以O(shè)TA仍然上架不合理低價(jià)游產(chǎn)品，是由于OTA之間競爭的存在。“一些地接社獲得了購物帶來的利潤，團(tuán)價(jià)會(huì)下降，而被游客選擇的概率就會(huì)提高。我們也知道這類旅行團(tuán)的投訴率很高，但是如果不做，其他OTA會(huì)做，而事實(shí)上這塊業(yè)務(wù)我們是賺錢的，所以與其把客人‘趕走’，不如還是繼續(xù)做。”

　　不過，一些OTA會(huì)和供應(yīng)商簽訂合同，約定不能強(qiáng)迫客人購買，不能有投訴，如果投訴到了一定的量，OTA會(huì)下架相關(guān)的產(chǎn)品。但據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，這種博弈僅存在于大型OTA與供應(yīng)商之間。如果僅是一家小旅行社，供應(yīng)商則會(huì)變本加厲地要求游客購物，因?yàn)檫@類旅行社沒有“博弈”的資本。

　　“供應(yīng)商對(duì)OTA是又愛又恨。因?yàn)镺TA的量確實(shí)很大，可以給他們帶來很多客人，但是又不太敢‘狠宰’這批客人。”上述OTA內(nèi)部人士如此描述與供應(yīng)商之間的關(guān)系。

　　數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)居民旅游消費(fèi)日益增長，2015年我國居民人均出游2.98次，旅游市場規(guī)模達(dá)到41億人次。預(yù)計(jì)到2050年，我國居民人均年出游將達(dá)到10次以上，全國旅游市場規(guī)模將超過140億人次，旅游將成為尋常百姓的日常生活方式。

　　另外，《中國中老年人旅游消費(fèi)行為研究報(bào)告2016》顯示，中老年人出游熱情超乎大眾想象，如果身體條件和經(jīng)濟(jì)條件允許，有84.5%的中老年人愿意出去旅游。而從銀發(fā)游的成行渠道來看，旅行社仍然占據(jù)著絕對(duì)主導(dǎo)：旅行社及其相關(guān)網(wǎng)站貢獻(xiàn)了70%左右的銀發(fā)游客流。

　　上述業(yè)內(nèi)資深人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，雖然目前自由行的占比已經(jīng)超過了跟團(tuán)游，但對(duì)于中老年人來說，跟團(tuán)游仍然是第一選擇。而參加低價(jià)團(tuán)的游客一般是中老年人，這類游客與年輕人相比，缺乏旅行的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于價(jià)格又極為敏感。

　　“我們也特別希望能夠打擊低價(jià)購物團(tuán)，但如今的旅游市場出現(xiàn)了‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況。政府層面的整治治標(biāo)不治本，真正解決問題只能依靠市場本身的力量，也許只有等到中老年人上夠當(dāng)了，有了旅行經(jīng)驗(yàn)，并且大眾生活品質(zhì)進(jìn)一步提高之后，才能真正杜絕不合理低價(jià)游。但我也相信不合理低價(jià)游最終會(huì)消亡。”上述OTA內(nèi)部人士說。