西門子總部上演怒砸冰箱

　　中廣網北京11月21日消息 大錘、滿地的玻璃、成群的記者和攝像機。昨天（20日）早上，北京西門子總部上演了頗具戲劇性的一幕。網絡名人羅永浩揮起大錘，砸爛了音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱，借此督促西門子公司盡快承認冰箱門的質量問題和提出解決方案。

　　從羅永浩發(fā)微博抱怨自家西門子冰箱的門關不上，到現在已經過去了近兩個月。期間，西門子和羅永浩也曾電話商談。那么，為什么羅永浩最終選擇如此方式來“維權”？西門子冰箱到底有沒有質量問題？

　　大錘落下，西門子冰箱的一面留下了七個大洞。羅永浩昨天上午的“維權”行動，也如這把大錘一樣，砸出了巨大的聲響。周日，各大新聞和門戶網站的首頁切換圖片都有那把大錘。在百度鍵入“羅永浩”，“冰箱門”排在了搜索提示的前列。

　　羅永浩，老羅英語培訓的創(chuàng)始人，曾任職新東方培訓機構，因老羅語錄走紅。可能很少人能想到，羅永浩9月27日在微博上的一通抱怨，經過兩個月的發(fā)酵，竟然成為了熱點事件。當時，羅永浩稱三年前買的西門子冰箱壞了，門都關不上，并表示“再也不買這個倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜”。此條微博被網友們轉載3000多次，評論超過1100多條。

　　隨后，負責生產銷售西門子家用電器的中國博西家用電器有限責任公司的相關人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門維修。但雙方的交流并沒有結果。博西家用電器中國有限公司副總裁兼首席銷售官王偉慶談到之前的溝通時表示，導致冰箱門關不上原因很多，必須上門檢測才能得知，羅永浩卻拒絕接受服務。

　　王偉慶：因為門關不上有很多原因造成，門的角鏈，門的封條出現了一些損壞，還有比如冰箱門里擱東西，還有比如說到底用多大力氣關門。

　　但羅永浩則認為，西門子方面盡說車轱轆話，玩文字游戲，不能令人滿意。

　　羅永浩：就是說用戶使用中碰到關不上門的問題，這句話就暗示，好像關不上門是用戶傻，不會用冰箱，還有好象關門是個技術性的活，還必須按照他們的指示或者怎么著關門。

　　而且，羅永浩稱從其目前掌握的資料來看，門關不上不是個案，懷疑西門子冰箱的某些型號有質量問題。

　　羅永浩：到現在為止新浪微博上已經有將近500個消費者給我留言回帖，甚至有的人還拍了照片甚至視頻，揭出來他們家的西門子冰箱有同樣關不上門的問題，這是一個大規(guī)模存在的這么一個問題，這個不是西門子的產品質量問題就是設計缺陷。

　　對此，王偉慶予以否認。

　　王偉慶：我們關注了他所說的產品冰箱并沒有說是一些質量問題，我們認為，關于產品的質量問題國家是有明確的規(guī)定的，比如主要是冰箱的安全使用問題。西門子在國際上有自己內部的一些規(guī)定，哪些產品什么東西叫做質量問題都有標準，這個質量問題到達一定數量才是真正的質量問題，我們作為一個國際大公司是有明確的規(guī)定，我們也遵循著國際和國內的企業(yè)質量標準。

　　而根據西門子相關人員對記者解釋，西門子德國總部對冰箱門的檢測規(guī)格比中國國內更加嚴格，比如國內要求出廠之前冰箱門要經過十萬次的開關檢測，而德國總部標準則是二十萬次。每一臺中國產的西門子冰箱都經過這種嚴格的測試，所以西門子確定，冰箱門關不上肯定不是質量問題。

　　如今，對于質量問題，雙方各執(zhí)一詞，互不退讓。膠著狀態(tài)中，羅永浩還有哪些動作？“冰箱門”事件將如何發(fā)展？

　　羅永浩的態(tài)度很明確：希望西門子能夠承認自己部分型號或個別冰箱存在質量問題。而無論是個人訴訟和集體訴訟，都無法達到這個目的。所以，他選擇了砸冰箱這個吸引眼球的方式，期待西門子公司在輿論壓力之下，能夠出面道歉。昨天傍晚，西門子官方微博發(fā)表官方聲明，也將話題指向了羅永浩的維權方式，主張維權應在合理合法的范圍內開展，應以理性溝通為基礎。博西家電副總裁王偉慶表示期待踢不過對話的手段解決問題。

　　王偉慶：我們理解和尊重每一個消費者維護自己合法權利的措施，但是我們期望消費者通過合理合法的手段，通過對話理性的手段來解決問題。

　　羅永浩則列舉了三條理由來證明自己足夠理性。

　　羅永浩：周末早晨馬路上不會出現擁堵，我們不想影響公共秩序、影響交通，這是我們第一個做的非常理性的事情。第二個，我們到了那兒砸掉的是自己家的冰箱，我們三個雖然都不是大財主，但也不差三個冰箱錢，所以對我們來講沒有不理性的地方。第三個理性，我們帶了自己的工作人員和清潔阿姨，掃的比我們來過之前更干凈，所以從這件事上我們看不到自己有一點不理性的地方。

　　對此，王偉慶表示，每個人對理性理解的方式有所不同，處置自己所有物是個人的權利。

　　王偉慶：可能每一個人對理性的方式有不同的理解，那么我認為如果一個人怎么處置自己的所有物，因為購買了產品就屬于他的了嘛，也是他自己的權利。

　　羅永浩對記者表示，如果西門子公司不在一兩周之內給其一個明確的答復。他將會采取下一步的措施。羅永浩將在798租賃場地，將那些與自己意見相同的消費者集結起來，共同砸自家的西門子冰箱，其中包括目前還在運輸途中的韓寒的冰箱。798集合之后，他還計劃讓助理帶領團隊奔赴各地收集相關遭遇消費者的資料，包括冰箱型號、價格，購買年份等。在羅永浩看來，西門子公司采取的戰(zhàn)略是淡化影響，等待事件逐漸平息。所以，他決定扛到底。

　　羅永浩：我在這些方面還是有一些研究和心得的，他希望把這事涼下來，我有本事一直把它做到明年的3·15，到了明年3·15這個會成為比較大的一個事情，之后又該冷卻了，到時候還會想辦法，如果沒有什么意外的話，西門子敢藏十年，我就敢把這件事做十年。