今年天貓雙11，被阿里巴巴集團CEO稱作是一次社會化大協(xié)作。電子商務(wù)和線下門店的場景聯(lián)動更多，線上下單、線下體驗和提貨組合形成的購物模式，整合線上和線下購物的優(yōu)勢，為消費者提供了更良好的消費體驗。

　　記者從銀泰百貨集團了解到，天貓雙11前夕，位于銀泰杭州武林總店的發(fā)貨倉已打包的快遞堆到2米高，銀泰工作人員、菜鳥場內(nèi)取貨機器人、快遞員一片繁忙。銀泰這家門店平時日均快遞量超過3000單，雙11當(dāng)天暴增至6000單。雙11當(dāng)天，該店銷售突破2.5億元，同比增長34.2%，創(chuàng)歷史增幅新高。

　　除了購物跟線上一樣爽，線下的一些服務(wù)，可謂是體貼到骨子里。比如這次雙11，餓了么和口碑聯(lián)動了100萬餐飲、水果、鮮花、娛樂的本地商家、300萬外賣騎手參與天貓雙11。天貓雙11開場9分02秒，來自上海的一名“專星送”騎手把當(dāng)天第一杯星巴克咖啡送到了消費者手中——這一天，餓了么“專星送”已覆蓋全國17個城市1400家門店。

　　這樣的消費方式，消費者已經(jīng)逐漸習(xí)以為常。正如阿里巴巴CEO張勇所言，商業(yè)會重新定義，生活會被重新定義。

專家解讀

從“馬鈴薯效應(yīng)”到漸進式的消費升級

　　買，是電商節(jié)日的主題；但買什么，卻折射出人們消費觀念的改變以及社會消費結(jié)構(gòu)的改變。

　　“消費的構(gòu)成是復(fù)雜的，總體來看，我國的消費升級是一個穩(wěn)步前進的過程。但是，不是說有些經(jīng)銷商賣進口貨、成交額增加了，就是消費升級。我們要看到消費的確在升級，但不是過度升級，這其中大量是對線下的替代。”商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟研究院國際市場研究所副所長白明對錢江晚報記者強調(diào)，消費是多層次的消費，不排除有的人屬于馬鈴薯效應(yīng)，就是沖著便宜貨去的，但總體來看，現(xiàn)在的消費者越來越成熟，專買便宜貨的越來越少，更多的是選擇適合自己的商品。白明指出，在他眼中，這是一種漸進式的消費升級。

　　浙江省商務(wù)研究院院長張漢東也指出，消費升級是消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題，而不是單純一個數(shù)量問題。

　　數(shù)據(jù)顯示，越來越多消費者愿意為愛好買單，消費觀念重塑背后折射出消費者對品牌附加值的審視態(tài)度。中國人民大學(xué)重陽金融研究院首席研究員賈晉京表示，這也從一個側(cè)面反映消費升級的問題，也是他所認(rèn)為的新型消費升級。消費者去買這個手機，不再僅僅消費手機的通話功能，而是消費其中豐富的、多元化的服務(wù)，一部手機里邊包含的產(chǎn)業(yè)鏈不再限于這個硬件的產(chǎn)業(yè)鏈，它成為一個平臺，連接了更多的產(chǎn)業(yè)，這種消費升級就是新產(chǎn)業(yè)鏈、新業(yè)態(tài)的爆發(fā)所帶來的消費升級。

　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊則指出，線上線下融合的背后是零售科技的深入應(yīng)用，新零售延展了消費者對“買買買”的時空概念，方便了消費者實現(xiàn)對美好生活的向往。