27日下午，地鐵10號線追尾事故發生后，上海地鐵就通過其官方微博就10號線追尾一事致歉。在第一條微博中，上海地鐵寫道，“無論最終原因和責任怎樣，給市民乘客造成的傷害和損失尤感愧疚。全力搶救傷員；盡快恢復運營；接受和配合有關部門對事故的調查和追責；堅決整改舉一反三；再多致歉比起實際損害也顯蒼白，但還是要深深道歉?！钡芸欤W友發現微博被刪除了。

　　就在網友議論道歉微博為什么被刪時，一條標注為“心聲”的微博又出現在上海地鐵的官方微博上。上面寫道，“10號線運營正在逐步恢復，事故原因將進一步調查。無論最終原因和責任怎樣，我們對乘客造成的傷害和損失深感愧疚，事故發生后，車廂里互救互助有序撤離的感人場景，讓人倍感溫暖，那些一路狂奔全力參與搶險的武警消防官兵和搶修隊員，讓人肅然起敬……”更為戲劇的一幕隨后出現了，第二條致歉微博在發出不久后也被刪除。這在網上引起了軒然大波，網友“12079—ldp888”發出疑問，“他們還在研究合適的官方解釋？”

　　就在此時，上海地鐵微博又發出“再次致歉”，內容與第一次發布的致歉微博相同。這條微博在發出40分鐘內，就被轉發3718次，更多的網友選擇了對此評論。網友“楊子盛”稱，“態度可以接受，但要落實到行動上。”“我們要的不是道歉，而是解決的辦法，這樣的悲劇能不能不要再上演??？”網友“Allan_滄海一粟”的評論道出了網友的心聲。（王倩 ）