候選編號：B06

太平洋人壽·“零距離”服務模式

主要功能

　　太平洋壽險始終堅持以“客戶感受良好”為標準的服務理念，不斷完善和創新服務體系，自2006年以來開創“零距離”服務模式，提出“超越客戶的希望、超越家的溫馨、超越星級的服務”的服務宗旨，設立了溫馨高雅的零距離服務區。只要是太保壽險的客戶來到零距離服務區，人人都有機會享受VIP客戶的至尊服務。

創新說明

　　“零距離”服務區別于普通的柜面式服務。零距離服務場所以溫馨、高雅、時尚的“藝術客廳”格調設計，強化客戶“被服務”的感覺，服務區免費為每位來訪的客戶準備品種豐富的各種飲品和不同的節日小禮物，服務方式上實行“一站式”溫馨體驗式服務，服務人員與客戶可以進行零距離交流，解決客戶心中的疑問和客戶需求的相關資訊，與客戶形成了良好的交流互動。

　　簡化操作流程、縮短操作時間、提升服務工作效率是實現“零距離”服務的核心內容。“零距離”服務在流程上實行“二分離原則”，即前臺服務和后臺操作分離，業務受理和業務處理分離，同時通過“三個一”服務（一次客戶簽名、一套存檔資料、一份客戶服務單）、免填單服務、即時理賠服務，有效提高了服務效率和客戶滿意度，單次業務平均處理時間由原來的18分鐘縮短為現在的12分鐘，大大縮短客戶等待的時間。

所獲榮譽

　　2011年榮獲亞太顧客協會、《亞洲保險評論雜志》“2010年度亞太杰出顧客關系服務獎”。