又到315，消費者的投訴再達高峰。霸王條款是消費者最無可奈何的投訴項目之一。北京市消協指出，遇到“霸王條款”，消費者群體經常是只能自認倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。

本報特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例、盤點、座談的形式展現出來，以為提醒。

上月13日，距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監督處理辦法》正好3個月，也是北京市工商局給予商家3個月期限自查糾正“霸王”格式條款結束的時間。一場對“霸王條款”的全面摸底調查正在進行中。

有人可能會疑惑：“商家很少與我們簽合同，哪里能看出是‘霸王條款’”？事實上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為時時發生。當你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費卡上看到“本店擁有最終解釋權”，購物時瞧見店堂里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，和朋友外出用餐時餐館里過目不忘的“禁止自帶酒水”時，其實這不經意間，你就已經是“霸王條款”的“受害者”了。

“霸王條款”時而明目張膽、“霸氣”十足，時而又玩起“隱身術”、“變臉術”，紛繁復雜、難以名狀，我們試圖通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音“公平”，用她從畢業到現在12年的經歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”，也許連你也都會感到驚訝：“我們這輩子究竟會遇到多少‘霸王條款’啊？！”

1 初入社會 租房“中招”

“中介稱，房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”

34歲的龔蘋已是一個7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學中文系畢業后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學教語文，一年后，因為受不了循規蹈矩的生活，她辭了職，進了一家當時還是新興行業的大型公關公司做策劃。

由于一時買不起房，兩人打算在東四環附近租一套一居室。“該約定的我們都寫在合同啦，簽個字吧”，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細掃一眼內容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。

回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹慎：“你要是租房，合同一定要詳細看了再落筆，否則隱患無窮”。3個月后的一天晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃氣熱水器“砰”的一聲著火燒毀了，墻面、灶臺也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經查是燃氣熱水器老化引發。中介來后安慰龔蘋，說“沒事，房東換個新熱水器就行”。

半年后龔蘋退房時，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條：“房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經驗的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。

2 買房遇霸王 不得不“忍”

“購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%”

龔蘋和男友計劃先買房再結婚，2001年，北京的房價還沒有高得離譜，兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。

有了租房吃虧的遭遇，龔蘋找了學法律的朋友一起去售樓處。開發商的工作人員拿出長達3頁的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如，購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%，比例懸殊。龔蘋回家思量再三，還是簽了。

接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請律師，卻規定律師費由消費者承擔。2001年辦房貸的龔蘋終于在2007年1月的時候聽到了一個好消息———北京市消協、市銀行業協會和市律協聯合把存在了8年的銀行轉嫁房貸律師費的現象叫停了！只是對她來說，來得晚了點。

收房時，物業公司要求物業費和水電費一起收，不按時繳費，物業有權停水、停電，公用地方的使用權歸物業公司所有。業主們達成的拒繳費同盟，但一個月后悄然瓦解，有人悄悄把合同簽了，最后龔蘋也只好選擇默認接受。

在龔蘋買房的4年后，一系列由政府制定的統一合同示范文本才陸續出來。

3 拍婚紗照買下自己的底片

“影樓規定，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元”

買房夢想實現，龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執意要拍一套漂亮的婚紗照，和影樓約定拍30張制作入冊。

拍照那天，幸福的龔蘋狀態好極了，攝影師一口氣拍了60多張照片，龔蘋提出要么保留多余照片的底片，要么當即刪除，這時影樓人員說話了，按本店規定，“未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元”。

還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點蒙，“這是我的照片，為什么不給我也不能刪除？”但影樓堅稱“這是行規”。龔蘋只得多掏900元，買下了這些“昂貴”的底片。

婚禮當天，龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費的化妝品，說收費的化妝品效果好，可以撐一天，免費的可能在婚禮中“掉色”，“用收費的”，龔蘋想也沒想就決定了，但至今都覺得很憤怒。