廣東省中山市一名女顧客在淘寶上購物,只因給了店家一個“中評”,結果遭遇店家連續四五天的騷擾,接到騷擾電話數千個。直至警方介入后騷擾才停止。警方稱,因此類案件屬異地管轄,很難追責。
一天接數百個騷擾電話
楊小姐在中山一家房地產公司上班。8月9日,她在淘寶店鋪“紫月時尚屋88”買了一包小面巾。12日,她收到貨物有些失望,因為小面巾太小了。于是她在網上評論說:“規格太小,后悔貪便宜了,還是那句話:便宜無好貨?!碧詫殞嵭?分打分制,楊小姐打了3分,屬于中評。
讓楊小姐始料不及的是,評論不到半小時,她就收到店家電話。“是個女的,很兇,她說你怎么能打3分呢!都是打5分的?!彼龗鞌嚯娫捄蟮昙矣执蜻^來,威脅說如果不改成好評,就別想安寧。此后,騷擾電話每隔一兩分鐘來一個?!爸辽俅蛄藥装俅?,沒完沒了?!睏钚〗阏f。
不久,她的辦公電話響起來了,隔一兩分鐘響一次。楊小姐與兩名同事共用這兩臺電話,因為被騷擾,她們完全沒辦法工作,部門經理也表示很頭疼。隨后幾天,騷擾電話仍然無休無止,楊小姐稱接到騷擾電話達數千個。
警方介入騷擾電話才停止
楊小姐向淘寶投訴。淘寶客服稱會對店鋪進行警告。楊小姐投訴了五次,但騷擾電話絲毫沒有減少。
楊小姐最后找到東區長江派出所,警方立案受理。警方打通淘寶店家“紫月時尚屋88”的電話,但對方卻裝作信號不好,聽不見。不過,第二天騷擾電話逐漸少了。到16日下午,電話終于停了。
事后,記者訪問淘寶店鋪“紫月時尚屋88”,這家三皇冠店鋪主要銷售女性美容產品。記者致電該店鋪,接電話的女工作人員稱自己剛來上班,對楊小姐的事情不清楚。
警方稱異地管轄成難題
中山市東區警方向記者證實,派出所民警帶著楊小姐去移動打印了通話清單,上面確實有非常多的騷擾電話。警方表示,此案中通過警方介入,騷擾電話是停止了,但如果要追查起來很有難度。
“主要問題是異地管轄?!毕嚓P負責人稱,根據法律規定,此案應該由騷擾電話撥出地或騷擾者居住地的警方管轄。真要想查的話,楊小姐得向北京警方報案,向北京警方提供證據。
淘寶賣家騷擾買家已非個案
●2009年清明節,四川買家何先生網購時給了賣家一個“中評”,結果竟收到賣家千里之外寄來的一沓冥幣。淘寶對賣家做了永久封店的處理。
●2009年4月,浙江買家王女士收到一快遞包裹,里面竟是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經快遞公司證實,寄件人淘寶賣家,被王女士打了差評,淘寶最后封店。
律師建議報警或起訴
淘寶網曾就此類事件表示,無論是買家還是賣家,一旦查實有此類行為,都將受到嚴厲處罰。該人士也坦言,類似網購后發生電話騷擾這樣行為,事情起因可能是在網絡上,但具體糾紛并不是在網上發生,單憑淘寶監管起來很困難。
廣東卓正律師事務所陳從虎律師認為,此類問題解決辦法一般有兩種:一是消費者可以報警,舉報商家的侵害行為;二是委托律師代理申訴。如果存在店家對自身的人格侮辱、謾罵等行為,情節嚴重的將會構成犯罪?!懊恳粋€消費者都行動起來。不能讓這種行為成為淘寶上的潛規則。”
網購立法亟待提速
上千買家欲集體起訴當當網,京東相機有劃痕不換貨,淘寶買家屢遭賣家騷擾……當前,網購異常火爆,但伴隨來的網絡糾紛也越來越多。網購是個新東西,存在諸多監管空白。一旦起糾紛,退貨難、取證難、訴訟難,吃虧的往往是消費者。專家說,這已成為制約中國電子商務發展的最大瓶頸。
怎么辦?靠網購立法,通過法律手段讓網購健康有序發展。但網購立法提了很多年,政府也有所行動,比如商務部專門成立電子商務司,出臺過相關辦法規定,但收效不大。所以,網絡立法亟待提速。



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