海都網－海峽都市報訊 昨天，樊女士說起自己的購鞋經歷，還是氣不打一處來：“店家那樣的態度太雷人了。”

　　樊女士是溫州永嘉人，在義烏經商多年。今年4月28日，她和小姐妹來到義烏市某商場買東西。

　　在一個皮鞋專柜前，她買了一雙紫紅色的皮鞋，原價要1400多元，打完折只要718元。

　　出乎意料的是，這款讓她一見鐘情的鞋中看不中穿，僅僅穿了8天，后跟就開裂了。

　　5月9日，樊女士帶著鞋子來到專柜前要求調換或退貨，但店家表示，后跟開裂是人為原因造成的，不在“三包”范圍內。第二天，樊女士又去評理，店方仍拒絕了她的要求。

　　前幾天，越想越氣的樊女士向義烏市工商局稠城工商所投訴。在調解現場，對于樊女士退換鞋子的要求，店方辯解：“鞋子后跟開裂應該是走路時碰到堅硬物體造成的。”

　　“如果是碰到硬物導致開裂，那人都是向前走的，碰破的應該是鞋尖，怎么會是碰到腳后跟呢？”樊女士提出質疑。

　　“是你倒著走碰裂的，誰知道是不是故意的。”店方負責人這句話徹底激怒了樊女士，調解現場頓時火藥味十足。

　　工商調解人員馬上拉開雙方：“店方說消費者倒著走才導致鞋子開裂的說法顯然缺乏說服力，是一種荒唐的推卸責任的行為；樊女士的鞋子買來只穿了8天就出現鞋跟開裂的現象，說明鞋子本身存在輕微的質量問題。”

　　僵持了一會兒后，商家最終同意對樊女士購買的鞋子在原先給予優惠的基礎上再打4.2折，即退還給樊女士300元，鞋子歸樊女士所有。(盛金兔 王春林 黃娜)